1/ « Je souhaite offrir un cadeau / j'ai fait un cadeau »
Livraison
Les cadeaux choisis seront livrés chez moi ?
Non, ce sont les mariés qui recevront les cadeaux en fonction de leur choix
Information des bénéficiaires
Les mariés ont-ils été informés de mon cadeau ?
Les mariés sont informés de votre cadeau, de votre nom, de la date à laquelle vous avez effectué votre cadeau et du message que vous leur avez laissé si tel est le cas, et ce intantanément.
Quand vont-ils me remercier ?
Les remerciements dépendent des mariés uniquement. S'ils tardent un peu, ne vous inquiètez pas, vous êtes sans doute nombreux à remercier.
Fonctionnement du site
Je n'arrive pas à aller à l'étape suivante lors de l'enregistrement d'un cadeau ?
Vérifier si tous les champs obligatoires sont correctement remplis . N'hésitez pas à contacter le service client par le chat en ligne ou par téléphone au 0811741001
Comment trouver la liste d'un proche ?
Rien de plus simple : vous avez la date de l'événement ou le nom d'un des bénéficiaires ? Sur la page d'accueil Mille et Une listes, cliquez sur "J'offre un cadeau", nous vous guidons ensuite pas à pas.
Pourquoi faire une liste
Pour les 40 ans de mon mari, je réunis plus de 100 amis de France et de l'étranger.
Je ne sais pas comment regrouper les dons...
Ouvrez une liste au nom de votre mari, cela vous épargnera la course aux enveloppes et vos amis participent simplement de chez eux.
Nous fêtons le départ de notre patron, nous ne savons pas quoi lui offrir...
Tout simplement avec une carte cadeaux Mille et Une listes ! Il dépensera ensuite vos participations comme il le souhaite, vous évitez ainsi un impair sur le choix de l'objet.
Des amis se pacsent, comment les gâter ?
Si vous avez envie de marquer votre amitié, offrez-leur une carte cadeau Mille et Une listes créditée du montant de vos dons. Ils l'utiliseront comme bon leur semblera.
Comment éviter d'offrir un cadeau que bébé a déjà ?
Le plus simple, pour vous et pour vos amis, est d'ouvrir une liste de naissance. Vous ferez vos achats en fonction de vos envies et des besoins de bébé.
A Noël, je n'aime pas les chèques et suis toujours déçu...
Pourquoi ne pas exprimer vos envies sur une liste très concrète et variée. Votre famille aura le choix et l'assurance de vous faire plaisir...
2/ « J'ai une liste / je souhaite ouvrir une liste »
Avantages Mille et Une listes
Ma carte Mille et Une listes : où trouver mon numéro de carte ?
Votre numéro de carte est disponible au dos de votre carte, mais aussi dans votre espace "Mon Compte".
Mille et Une listes est-il gratuit ?
Oui ! Mille et Une listes est gratuit pour vous et vos invités. Si un ami verse 100 €, votre liste est créditée de 100 € et vous disposez de 100 euros à dépenser en magasin Galeries Lafayette, BHV MARAIS et en ligne sur galerieslafayette.com
Choix des cadeaux
Suis- je obligé de prendre ce que les invités ont choisi ?
Vous faites ce que vous voulez. Lorsque Tante Jeanne vous offre le vélo de votre liste, elle crédite votre carte Mille et Une listes du montant de ce dernier. Libre à vous d'acheter le cadeau...ou pas.
Comment choisir mon voyage de noces ?
Laissez vous guider ! Les conseillers Galeries Lafayette Voyages, experts dans les destinations les plus plébiscitées et certifiés par de grands Offices de Tourisme sauront concevoir un voyage qui vous ressemble, forcément inoubliable
Lorsque les cadeaux sont choisis, est-ce qu'ils sont réservés ou puis-je changer d'avis ?
Aucune contrainte, vous pouvez changer d'avis ! Vos achats peuvent être différents de votre sélection initiale.
Puis-je ajouter sur ma liste d'autres objets que ceux présentés sur le site ?
Oui, vous pouvez ajouter un objet spécifique ou original (ex : un diner aux chandelles). Les produits des marques ne sont qu'une sélection d'idées.
Avons-nous accès seulement aux produits présents sur le site ?
La liste des produits présentés sur le site est non exhaustive, vous avez la possibilité de dépenser votre liste en magasin Galeries Lafayette, BHV MARAIS et en ligne sur galerieslafayette.com
Y a t-il tous les catalogues produits des marques sur le site ?
Les produits présentés sur le site est une sélection non exhaustive. Lors de vos achats, vous avez accès à toute l'offre des magasins Galeries Lafayette, BHV MARAIS et en ligne sur galerieslafayette.com
Si nous avons mis un voyage sur notre liste, signifie-t-il que nous devons automatiquement le choisir après ?
Vous pouvez changer d'avis ! Vos achats peuvent être différents de votre sélection initiale : lorsque Tante Jeanne vous offre le vélo de votre liste, elle crédite votre carte Mille et Une listes du montant de ce dernier. Libre à vous d'acheter le vélo... ou non.
Récupération des dons
Puis-je récupérer l'argent de ma liste si je ne trouve rien en magasin Galeries Lafayette,
BHV MARAIS ou en ligne sur galerieslafayette.com ?
Vous avez la possibilié de récupérer 10 % du montant disponible de votre liste sur votre compte bancaire (pour les contrats signés à partir du 15/09/2016).
Aurais-je les détails des dons faits sur ma liste ?
Lorsque vous recevez un don, vous êtes immédiatement alertés par email.Toutes les informations sont disponibles dans votre espace Mon compte et tous les mois vous avez accès à un relevé détaillé faisant état de tous les mouvements de votre liste.
Puis-je utiliser l'argent que j'ai obtenu avant le mariage ?
Vous pouvez utiliser l'argent de votre liste dès le 1er don, même avant la date de votre mariage.
Comment pouvons-nous récupérer les 10% du solde de notre liste ?
Vous avez la possibilité de récupérer 10% du montant disponible de votre liste en effectuant une demande via votre compte liste, dans « compte et services » puis contact et demande de Happy-cash, un formulaire pré-rempli vous sera alors envoyé par retour de mail. Cette offre est ouverte uniquement aux listes de mariage.
Montant des dons
Nous n'avons pas assez d'argent sur notre liste pour payer un objet, comment devons-nous procéder ?
Très simplement : vous n'aurez qu'à compléter la différence par carte bleue sur votre liste en vous faisant un cadeau sur votre liste comme l'un de vos invités.
Que se passe t-il si le montant de notre liste est inférieur au montant du voyage ?
Vous devez compléter la différence, soit en Espace Mille et Une listes soit via votre compte Mille et Une listes. N'oubliez pas de prendre une assurance auprès de votre voyagiste.
Pouvons-nous mettre un plafond de dons sur notre liste ?
Oui demandez à votre conseillère de vous donner l'alerte à partir d'un certain seuil, la liste pourra être suspendue. Nous vous conseillons de faire cela après l'événement afin de ne pas frustrer vos proches qui n'auraient pas encore participer.
Existe -t-il un minimum / maximum de dons ?
Non, ni minimum, ni maximum. Mais, en vertu des dispositions du code monétaire et financier article L112-6, les versements en espèce sont limités à 1000€ par donateur résidant en France et par liste, et à 3000€ par carte cadeaux.
Livraison
Les cadeaux choisis seront livrés chez moi ?
Lors de vos achats en magasin, selon conditions Galeries Lafayette et BHV MARAIS peuvent vous offrir une livraison pour recevoir vos cadeaux directement chez vous ! Renseignez-vous auprès de votre magasin.
Y-a-t-il des frais de livraison ?
Cela dépend des marques dans lesquelles vous avez choisi vos cadeaux. Il est indispensable de vous renseigner auprès de votre magasin.
Quelles sont les conditions de livraison ?
Galeries Lafayette, BHV Marais et galerieslafayette.com ont des conditions différentes, merci de bien vouloir vous renseigner auprès de votre magasin.
Facturation
Comment recevoir une facture d'achat ?
La facture sera remise lors de l'achat directement.
Remboursement
Comment me faire rembourser d'un retour produit ?
Le magasin nous fera parvenir un avoir qui sera alors crédité sur votre compte liste.
Récupération des cadeaux
Comment récupérer mes cadeaux ?
Au sein des Galeries Lafayette, BHV Marais et galerieslafayette.com, vous pourrez directement acheter avec votre carte Mille et Une listes.
Si j'ai un problème avec un produit, vers qui dois-je me retourner ?
Le Magasin dans lequel vous avez effectué votre achat.
Comment passer commande ?
Soit par votre conseillère de liste en lui donnant procuration, soit sur galerieslafayette.com
Marques et magasins partenaires
Les produits sont-il plus chers en passant par vous qu'en allant directement
chez le partenaire ?
Non, vous accédez directement aux marques et aux prix affichés, sans intermédiaire. Nous avons même négocié des remises rien que pour vous !
Ai-je accès à tous les magasins en France ?
Bien sur ! Vous pouvez utiliser votre carte Mille et Une listes dans toutes les Magasins Galeries Lafayette
et BHV MARAIS en France métropolitaine.
Comment faire si j'ai vu un produit qui m'intéresse dans un magasin qui n'est pas celui où j'ai ouvert ma liste ?
Aucune différence ! Vous avez la possibilité d'utiliser votre carte Mille et Une listes dans toute la France Métropolitaine.
Comment savoir si un objet est disponible dans ma région ?
Contacter votre Conseillère de listes, elle prendra les informations concernant le produit et reviendra vers vous.
Quels sont les partenaires voyage Mille et Une listes ?
Notre partenaire voyage est Galeries Lafayette Voyages : retrouvez de nombreux tour opérateurs : Asia/Beachcomber/Donatello/Club Med/Kuoni... et bien d'autres encores.
Nous avons repéré un article dans un magasin partenaire, hors il n'est pas sur le site. Est-ce normal ?
Les produits présentés sur le site est une sélection non exhaustive, vous n'avez donc pas accès à l'offre complète des marques.
Avez-vous des avantages avec des prestataires de mariage ?
Votre carte Mille et Une listes vous donne accès à des remises sur des centaines de prestataires : alliances, robes, photographes, alliances... Pour en bénéficier, présentez votre carte lors de la confirmation de votre commande. Retrouvez nos bonnes adresses
ici Pouvons-nous commander des produits depuis l'étranger ?
Les grands magasins peuvent livrer à l'étranger, votre conseillère de liste sera vous donner les détails de votre livraison.
Où consulter les adresses de vos Magasins partenaires ?
Vous pouvez accéder aux grands magasins près de chez vous en sélectionnant votre région
ici Voyage
Puis-je utiliser l'assurance de ma carte bleue pour mon voyage de noces ?
Si vous souhaitez bénéficier de l'avance de fonds, Mille et Une listes devient le payeur ainsi vous ne reglez pas avec votre carte bancaire et ne bénéficiez pas de l'assurance. Cependant, renseignez vous auprès
de votre banque, puisque certaines cartes permettent de couvrir la totalité du voyage en réglant
seulement 1€ !
Comment réserver mon voyage de noces ?
Venez rencontrez les conseillers Lafayette Voyages en magasin et composer votre voyage avec des spécialistes. Dès que votre devis est finalisé, vous donnez votre accord et Mille et Une listes lance l'avance de fonds pour effectuer la réservation.
Comment ajouter mon voyage sur ma liste ?
Vous pouvez vous inspirer de nos listes types par destination, créer des vignettes sur mesure depuis votre interface ou demander à votre conseillère de liste de le faire pour vous sur mesure à l'aide de votre devis.
Pourquoi faire une liste de voyage Mille et Une listes et pas un voyage directement
chez un voyagiste ?
Mille et Une listes vous permet de mettre en avant votre voyage sur votre liste et le faire découvrir à vos invités. Vous avance l'intégralité de votre voyage gratuitement pour réserver au plus tôt. Enfin, la liste de voyage chez Mille et Une listes vous permettra d'agrémenter votre liste d'objets pour séduire tous vos proches : bagages, maillots, appareil photo... Egalement vos invités ont plusieurs moyens de facilité pour effecruer un don sur votre liste : courrier, Espace, téléphone
Pouvons-nous réserver notre voyage bien avant la date de notre mariage même
si le montant de notre liste n'est pas suffisant ?
Oui, Mille et Une listes s'engage à avancer le montant nécessaire pour régler votre voyage et bloquer la réservation en attendant que vous receviez des dons.
Pouvons-nous garder la surprise de la destination du voyage sur la liste ?
Oui, vous pouvez réellement créer toutes les vignettes de votre liste sur mesure et vous amusez à faire découvrir la destination à vos invités ou la garder secrète. Demandez conseil à votre Conseillère Liste !
Comment nos invités peuvent-ils participer à notre voyage ?
Nous vous invitons à décomposer la présentation de votre voyage : une séance de plongée, un dîner aux chandelles, une découverte locale... Vos invités vous offriront ainsi un véritable moment de complicité.
Les prix sont-ils les mêmes que ceux pratiqués en agence ?
Oui, comme dans toutes nos marques partenaires, les mariés ont accès aux prix publics, plus des avantages exclusifs que nous avons négociés pour vous.
Mes invités et ma liste
Est-ce que mes invités voient le montant total de ma liste / ou de mon voyage ?
Le montant total de votre liste est visible uniquement par vous.
Comment mes invités peuvent-ils participer à notre liste?
Vos proches participent très simplement : ils consultent votre liste sur le site ou dans un de nos espace. Ils peuvent faire un don correspondant à un objet ou effectuer une participation libre par espèce, chèque, carte bancaire et American Express. C'est simple et gratuit !
Comment mes invités n'ayant pas accès à internet peuvent-ils faire un don ?
Vos invités ont accès à votre liste en ligne et par téléphone. Nous leur envoyons une version imprimée
en couleur s'ils le souhaitent. Les dons peuvent être envoyés par chèque libellé à l'ordre de Mille et Une listes
et envoyé à :Mille et Une listes-Service clients, 69 rue de Richelieu 75002. Enfin ils peuvent découvrir votre liste parmi notre réseau de
grands Magasins.
Pouvons-nous suivre les dons qui nous sont faits et avons-nous les coordonnées
des donateurs pour les remercier ?
Bien sûr ! Dans votre espace Mon Compte, vous pouvez suivre les donateurs, le montant de leur don, voir leur message et indiquer si vous les avez déjà remerciés ou non.
Pouvons-nous mettre des codes pour accéder à notre liste que nous donnerons
qu'à nos invités ?
Oui, vous pouvez donner un code à votre liste que seuls vos invités connaîtront.
Les dons étrangers sont-ils commissionnés ?
Non, aucun don n'est commissionné.
Temps de validité de la liste
Combien de temps pour utiliser les dons?
Vous avez 3 ans à compter de votre date de mariage. Si vous avez une liste de naissance ou cadeaux commun, vous avez 2 ans à compter de l'événement.
Comment dois-je fermer ma liste ?
Votre liste se clôturera automatiquement à la date d'anniversaire si le solde est égal à zéro. A défaut, contacter le service client pour la clôturer et faire don du solde restant à la Fondation de France.
Comment renouveler ma liste après la première année ?
Votre liste se renouvelera automatiquement à votre date d'anniversaire si votre solde est supérieur
à 30 euros. A défaut votre liste se cloturera, et le solde restant ira à la Fondation de France en don caritatif.
Combien de temps puis-je renouveler ma liste de mariage ?
Vous pouvez renouveler votre liste 2 fois sans frais. Ainsi votre liste vit pendant 3 ans à compter de votre date de mariage.
Pourquoi n'ai-je plus accès à ma liste ?
Si vous n'avez plus accès à votre liste, c'est que votre date d'anniversaire est passée et votre solde restant était à zéro, elle s'est donc clôturée. Pour toute question à ce propos, contacter notre service client.
Soldes
Ai-je accès aux soldes / promos ?
Vous avez accès aux soldes et promotions de la même manière que le grand public.
Taxes / Duty Free
Avons-nous droit à la détaxe avec votre service ?
Si vous résidez dans un pays hors CEE, vous bénéficiez d'une détaxe totale sur vos achats. Demandez votre bon de détaxe auprès du service clients du magasin dans lequel vous avez effectué votre achat.
Contact
Où rencontrer les équipes Mille et Une listes?
Formulaire de contacts
Pour toutes questions, n'hésitez pas à écrire via le formulaire de contact disponible dans la rubrique "contacter nous" ou via votre Compte 'contacter ma Conseillère de liste".
Comment puis-je contacter ma conseillère de liste et le service client ?
Pour contacter votre conseillère de liste, il vous suffit d'aller dans votre espace "Mon Compte", rubrique Compte et Services, puis "Contacter mon responsable de la liste". Vous pouvez également appeler le 08 11 74 1001 (0,06€/min) ou nous écrire via le formulaire de contact disponible dans la rubrique "contacter nous".
Comment avoir une nouvelle carte Mille et Une listes ?
Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte, il vous suffit d'aller dans votre espace "Mon Compte", rubrique Compte et Services, puis "Déclaration de perte ou de vol de ma carte Mille et Une listes". Cochez la case correspondante pour invalider votre précédente carte et en commander une nouvelle.
J'ai un problème avec une commande auprès d'une marque distribuée en magasin
Galeries Lafayette, BHV MARAIS, ou sur galerieslafayette.com, qui dois-je contacter ?
Il faut que vous vous rapprochiez du corner de la marque en magasin et prévenir votre conseillère de liste afin qu'elle puisse vous aider.
Fonctionnement du site
Pourquoi mon voyage n'apparaît-il pas sur ma liste, alors que j'ai validé mon devis ?
Votre voyage de noces n'est disponible que pour vous, il faudra contacter votre conseillère de liste pour lui faire part de votre projet pour le mettre en image. A défaut vous pouvez le faire directement en créant des vignettes sur mesure.
Où trouver mon numéro de carte ?
Votre numéro de carte se trouve sur la page d'accueil de votre espace "Mon Compte".
Comment changer l'intitulé de ma liste et la date de l'événement ?
Pour modifier l'intitulé de votre liste et la date de l'événement, contacter votre conseillère de liste ou prenez rendez-vous en espace Mille et Une listes.
Mille et Une listes modèle économique
Comment Mille et Une listes se rémunère?
Mille et Une listes est apporteur d'affaires pour les Galeries Lafayette, BHV MARAIS et galerieslafayette.com.
Ce sont les marques qui rémunèrent Mille et Une listes. Cela ne vous coûte donc rien.
S'il arrivait quelque chose à Mille et Une listes, notre argent est-il en sécurité ?
Oui, Mille et Une listes appartient au groupe Galeries Lafayette, votre argent est donc assuré d'être en sécurité!
